Supervisor de Operaciones de Contact Center – Tiempo Completo
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, Pue.
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
Fecha de publicación: 10 de agosto de 2026 | Válida hasta: 10 de noviembre de 2026
Lidera equipos de alto desempeño en OEK
Buscamos un Supervisor de Operaciones para coordinar equipos de agentes telefónicos que atienden campañas comerciales y de servicios financieros. Esta posición es clave para asegurar una operación ordenada, una atención de calidad y el logro sostenible de metas diarias.
Responsabilidades principales
- Supervisar la asistencia, desempeño y apego a procesos de un equipo de agentes telefónicos.
- Monitorear indicadores de ventas, contacto, calidad, productividad y conversión.
- Brindar retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora individuales.
- Elaborar reportes operativos y comunicar hallazgos a la coordinación.
- Apoyar en la capacitación de nuevos ingresos y en la resolución de incidencias de operación.
- Promover un ambiente de trabajo respetuoso, dinámico y orientado a resultados.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura en administración, comunicación o áreas afines es deseable.
- Al menos 1 año de experiencia supervisando equipos de call center, ventas telefónicas o atención a clientes.
- Manejo de indicadores, reportes en Excel y herramientas básicas de oficina.
- Liderazgo, comunicación asertiva, capacidad de análisis y enfoque a soluciones.
- Disponibilidad para trabajo presencial de lunes a sábado en Puebla, Pue.
Oferta laboral
$10,500 a $13,500 MXN mensuales + bono por resultados
- Contratación directa y pago puntual vía nómina.
- Prestaciones de ley y estabilidad laboral.
- Capacitación continua en operación, calidad y liderazgo.
- Posibilidades reales de crecimiento dentro de la operación.
Contacto: talento.assacv@computrabajo-email.org
Incluye en tu CV tu experiencia en indicadores, liderazgo de equipos y campañas de contact center.