Supervisor de Operaciones de Servicio

Tiempo Completo · Puebla, Puebla

Buscamos un Supervisor de Operaciones de Servicio para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas telefónicas, promoción o cobranza, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos con cada cliente.

Responsabilidades

• Coordinar, orientar y dar seguimiento al desempeño del equipo operativo.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de metas.
• Realizar sesiones de retroalimentación y apoyar la integración de nuevos colaboradores.
• Identificar incidencias de operación y proponer acciones correctivas.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances al responsable del proyecto.
• Promover el cumplimiento de los procesos y estándares de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valoran estudios en Administración o áreas relacionadas.
• Experiencia previa supervisando equipos de atención, ventas, cobranza o promoción.
• Manejo de indicadores operativos y elaboración de reportes.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver situaciones de operación.
• Manejo funcional de herramientas de oficina y sistemas de registro.
• Disponibilidad para laborar en Puebla.