Supervisor de Recuperación de Cartera

Tiempo Completo · Puebla, Pue.

Buscamos un Supervisor de Recuperación de Cartera para coordinar las actividades de contacto, seguimiento y recuperación de cuentas vencidas. Serás responsable de acompañar al equipo de cobranza, revisar indicadores y asegurar que la gestión se realice de forma ordenada, profesional y alineada con los acuerdos establecidos con los clientes.

Responsabilidades

• Coordinar y distribuir cuentas vencidas entre los integrantes del equipo de cobranza
• Dar seguimiento a metas de contacto, promesas de pago, recuperación y cumplimiento de convenios
• Revisar la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación a los gestores
• Atender escalaciones relacionadas con clientes, compromisos de pago o incidencias de cuenta
• Validar que los registros de gestión se mantengan completos y actualizados
• Preparar reportes de avance y comunicar resultados de recuperación a los responsables internos
• Apoyar la implementación y el seguimiento de alternativas de reestructuración autorizadas

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en cobranza, recuperación de cartera o coordinación de centros de contacto
• Experiencia previa supervisando equipos de gestores o personal de atención telefónica
• Manejo de indicadores de productividad, contacto, promesas y recuperación
• Habilidad para analizar reportes y tomar decisiones de seguimiento
• Comunicación firme, respetuosa y orientada a la resolución de situaciones
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.