Supervisor de Recuperación de Cartera

Tiempo Completo · Puebla, Pue.

Buscamos un Supervisor de Recuperación de Cartera para coordinar la operación de contacto y seguimiento de cuentas vencidas. Esta posición será responsable de acompañar al equipo, asegurar la calidad de la gestión y reportar avances de recuperación a la coordinación correspondiente.

Responsabilidades

• Coordinar la asignación y seguimiento de carteras entre los gestores de cobranza.
• Monitorear llamadas, promesas de pago, recuperaciones y productividad del equipo.
• Revisar la calidad de los registros y el cumplimiento de los protocolos de contacto.
• Apoyar la atención de casos escalados, inconformidades y negociaciones especiales.
• Preparar reportes de resultados y avances para la dirección operativa y los clientes institucionales.
• Proponer ajustes a los procesos para mejorar la trazabilidad y recuperación de cuentas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura administrativa, financiera o afín deseable.
• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, call center o gestión de cartera.
• Conocimiento de indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación.
• Habilidad para elaborar reportes, dar retroalimentación y resolver incidencias.
• Comunicación profesional, liderazgo operativo y orientación a resultados.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.