Supervisor de Servicio al Cliente y Operaciones Aeroportuarias – Tiempo Completo

Buscamos un líder operativo capaz de coordinar equipos y mantener altos estándares de seguridad, puntualidad y servicio. Esta posición supervisa la atención al pasajero y la ejecución de procesos aeroportuarios durante la operación diaria de United Airlines en Puebla.

Responsabilidades

• Supervisar la atención en mostradores, salas de espera, puertas de embarque y procesos de llegada
• Coordinar al personal de servicio al cliente, equipaje y apoyo operativo durante cada turno
• Monitorear indicadores de puntualidad, calidad, resolución de incidencias y satisfacción del pasajero
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos de seguridad, documentación, equipaje y atención especial
• Gestionar irregularidades operativas, conexiones afectadas y situaciones de servicio con criterio y empatía
• Preparar reportes de turno y comunicar oportunidades de mejora a la gerencia
• Capacitar y retroalimentar al equipo para fortalecer una cultura de seguridad y excelencia

Requisitos

• Licenciatura concluida en Administración, Turismo, Logística, Negocios o carrera relacionada
• 3 años o más de experiencia en operaciones aeroportuarias, hospitalidad, transporte o servicio al cliente
• Experiencia previa coordinando equipos en entornos de alta demanda
• Inglés avanzado y español fluido, tanto oral como escrito
• Habilidad para tomar decisiones rápidas y resolver conflictos con profesionalismo
• Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, noches, fines de semana y días festivos
• Manejo de herramientas digitales y capacidad para aprender sistemas operativos internos
• Autorización legal para trabajar en México; disponibilidad para capacitación internacional cuando sea necesario

Contacto: talento.lc@indeed-email.org