Supervisor(a) de Call Center Comercial – Tiempo Completo

Lidera un equipo que conecta a más clientes con AT&T

ExpertCell busca un(a) Supervisor(a) de Call Center Comercial para coordinar a un equipo de asesores enfocado en ventas de soluciones móviles, portabilidades, renovaciones y líneas nuevas. Tu liderazgo será clave para mantener una operación disciplinada, ética y orientada a resultados.

Responsabilidades principales

• Supervisar diariamente la productividad, asistencia, calidad y cumplimiento de metas del equipo de ventas telefónicas.
• Realizar monitoreos de llamadas, retroalimentación individual y sesiones de coaching comercial.
• Dar seguimiento a indicadores como contactos efectivos, conversión, ventas, portabilidades y calidad de captura.
• Asegurar que la información proporcionada a los clientes sobre planes y promociones AT&T sea correcta y transparente.
• Elaborar reportes operativos, detectar áreas de mejora y proponer acciones para elevar el desempeño.
• Colaborar con Capacitación, Recursos Humanos y líderes comerciales para fortalecer la operación.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicaciones o carrera afín.
• Mínimo 1 año de experiencia supervisando equipos de call center, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Experiencia comprobable en manejo de métricas, seguimiento de objetivos y desarrollo de personal.
• Dominio intermedio de Excel y habilidad para elaborar reportes claros.
• Liderazgo cercano, comunicación asertiva, organización y enfoque en soluciones.