Supervisor/a de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Puebla

Provident México busca un/a líder para supervisar la operación de cobranza telefónica, asegurando una gestión efectiva, ética y centrada en el cliente. Liderarás a un equipo que da seguimiento a cuentas de préstamos personales, cuidando la experiencia del cliente y el cumplimiento de los objetivos de recuperación.

Responsabilidades

• Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo de ejecutivos de cobranza telefónica.
• Monitorear indicadores de recuperación, productividad, calidad y cumplimiento.
• Analizar resultados para proponer acciones que mejoren la efectividad de las campañas.
• Asegurar que las llamadas y negociaciones se realicen con respeto, transparencia y apego a políticas internas.
• Coordinar sesiones de retroalimentación, capacitación y seguimiento individual.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances a la jefatura del área.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Finanzas, Comunicación o área afín.
• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de cobranza, call center o recuperación de cartera.
• Conocimiento de indicadores de operación, estrategias de cobranza y control de calidad.
• Manejo intermedio de Excel y capacidad para interpretar reportes.
• Liderazgo cercano, enfoque en resultados y habilidades para resolver situaciones complejas.