Supervisor(a) de Contact Center AT&T — Tiempo Completo
EXPERTCELL · VACANTE ABIERTA · PUEBLA, PUE.
Tiempo Completo · Presencial · Categoría: Telecomunicaciones
Salario
$12,000 – $15,000 MXN mensuales + bonos
Publicado
12 ago 2026
Cierre
30 oct 2026
Buscamos un(a) líder operativo(a) para acompañar al equipo de Contact Center de ExpertCell en Puebla. Serás responsable de fortalecer la calidad de atención, la argumentación comercial y el cumplimiento de objetivos en campañas de planes, portabilidades y soluciones AT&T.
Responsabilidades
1
Supervisar asistencia, productividad y desempeño diario de asesores telefónicos.
2
Monitorear llamadas para asegurar calidad, apego a procesos y una comunicación efectiva.
3
Dar retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora del equipo.
4
Analizar indicadores de conversión, calidad y ventas para proponer acciones correctivas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas, comerciales o afines es deseable.
- Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a), líder de equipo o monitor(a) de calidad en call center.
- Conocimiento de métricas de Contact Center: conversión, adherencia, calidad, productividad y ventas.
- Manejo intermedio de Excel, elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- Liderazgo cercano, comunicación asertiva y enfoque en resultados.
Paquete de beneficios
Sueldo competitivo + bonos
Prestaciones de ley
Capacitación continua
Desarrollo de liderazgo
Equipo de trabajo colaborativo
Oportunidad de crecimiento interno
Postularme ahora
Contacto: talento.ak@computrabajo-email.org