Lidera una operación enfocada en servicio y resultados

OEK busca un(a) Supervisor(a) de Operaciones de Call Center para coordinar equipos de atención, seguimiento y promoción de servicios de telecomunicaciones. La posición tiene un papel clave para asegurar una experiencia consistente para los clientes, acompañar al personal y cumplir las metas operativas de la sede Puebla.

Tu rol en el equipo

• Coordinar, acompañar y evaluar al equipo de asesores telefónicos y promotores asignados.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia, ventas y nivel de servicio.
• Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento a planes de mejora.
• Atender escalaciones operativas y apoyar en la resolución de casos sensibles de clientes.
• Elaborar reportes diarios y semanales con avances, incidencias y resultados del equipo.
• Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas internas y estándares de atención de OEK.
• Participar en la capacitación y desarrollo de nuevos integrantes de la operación.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines.
• Mínimo 1 año de experiencia supervisando equipos de call center, ventas o atención a clientes.
• Conocimiento de métricas operativas, monitoreo de calidad y elaboración de reportes.
• Habilidad de liderazgo, comunicación asertiva y solución de problemas.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas digitales de seguimiento.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual de $11,000 a $14,000 MXN, según experiencia y resultados.
• Bonos por desempeño de equipo y cumplimiento de objetivos operativos.
• Prestaciones de ley desde el inicio de la relación laboral.
• Capacitación continua en liderazgo, indicadores y procesos de telecomunicaciones.
• Oportunidad real de desarrollo hacia coordinación de operaciones.
• Ambiente profesional, dinámico y orientado a la mejora continua.

Contacto: talento.macstore@computrabajo-email.org

Favor de enviar CV actualizado con el asunto: “Supervisor(a) de Operaciones – Puebla”.