Supervisor(a) de Operaciones de Contact Center

Lidera una operación que conecta a México

ExpertCell es un distribuidor autorizado de AT&T México con presencia nacional y una operación enfocada en brindar soluciones móviles y atención excepcional. Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center para impulsar el desempeño del equipo, asegurar la calidad de la atención y alcanzar los objetivos comerciales en Puebla.

Responsabilidades

• Coordinar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores telefónicos.
• Dar seguimiento a KPIs de productividad, conversión, calidad, asistencia y satisfacción del cliente.
• Implementar sesiones de coaching, retroalimentación y planes de mejora individual.
• Supervisar campañas de prospección, seguimiento comercial y promoción de soluciones AT&T.
• Elaborar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y oportunidades a la gerencia.
• Colaborar con Recursos Humanos y Capacitación en la integración y formación del personal.

Requisitos

• Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a) en ventas o atención telefónica.
• Manejo de indicadores, reportes y herramientas de seguimiento operativo.
• Habilidad para liderar equipos, resolver conflictos y trabajar por objetivos.
• Orientación al cliente, comunicación efectiva y disponibilidad de horario completo.

Contacto: talento.evolucione@computrabajo-email.org