Supervisor/a de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo · Presencial

En OEK buscamos un/a Supervisor/a de Operaciones para coordinar equipos de atención telefónica y ventas, asegurar una experiencia de servicio consistente y contribuir al cumplimiento de los objetivos de nuestras campañas en Puebla.

Responsabilidades principales

• Supervisar, acompañar y retroalimentar a un equipo de agentes telefónicos.
• Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, conversión y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de coaching y seguimiento a planes de mejora.
• Elaborar reportes operativos y comunicar resultados a la gerencia.
• Coordinar la correcta aplicación de guiones, procesos y políticas de cada campaña.

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia como supervisor/a de call center, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Conocimiento de métricas operativas y herramientas de seguimiento.
• Liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver conflictos.
• Manejo intermedio de Excel y facilidad para trabajar con sistemas de gestión.
• Disponibilidad para laborar presencialmente en Puebla, Pue.

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo más bonos por resultados.
• Prestaciones de ley y capacitación continua.
• Plan de crecimiento profesional dentro de la operación.
• Ambiente dinámico y equipos orientados al logro.