Supervisor(a) de Operaciones y Servicio al Cliente – Tiempo Completo

Trabice S de RL de CV busca un(a) Supervisor(a) de Operaciones para coordinar equipos asignados a proyectos de atención al cliente, ventas, cobranza o promoción comercial. Esta posición será clave para asegurar la calidad del servicio y el cumplimiento de los indicadores establecidos por nuestros clientes.

Responsabilidades del puesto

• Coordinar, orientar y dar seguimiento diario al equipo operativo asignado.
• Supervisar indicadores de productividad, calidad, asistencia, ventas y satisfacción del cliente.
• Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora para los colaboradores.
• Apoyar la capacitación de personal de nuevo ingreso y reforzar procedimientos.
• Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y resultados a la gerencia.
• Colaborar con las áreas de reclutamiento, capacitación y administración para mantener la continuidad del proyecto.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en administración, recursos humanos o áreas relacionadas será valorada.
• Experiencia de al menos 1 año coordinando equipos de call center, ventas, cobranza, promoción o atención al cliente.
• Manejo de métricas operativas, elaboración de reportes y seguimiento de objetivos.
• Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y orientación a resultados.
• Manejo funcional de Excel o herramientas equivalentes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente o bajo la modalidad definida por el proyecto en Puebla.