Forma parte de nuestro equipo técnico

En MacStore buscamos un Técnico de Soporte orientado al servicio, con capacidad para diagnosticar equipos, configurar dispositivos y acompañar a los clientes durante los procesos de atención técnica y posventa.

Responsabilidades

• Recibir equipos y recopilar información clara sobre fallas, síntomas y antecedentes de uso.
• Realizar diagnósticos iniciales de dispositivos Apple conforme a los procedimientos de servicio aplicables.
• Configurar equipos, cuentas, respaldos y opciones básicas del sistema.
• Apoyar en migraciones de datos y puesta en marcha de dispositivos.
• Resolver incidencias de software y canalizar reparaciones que requieran un proceso especializado.
• Explicar al cliente los hallazgos, alternativas de atención y siguientes pasos.
• Documentar diagnósticos, servicios realizados y estatus de cada caso.
• Coordinarse con las áreas de ventas, inventarios y atención al cliente para dar continuidad a los servicios.

Requisitos

• Carrera técnica, estudios en sistemas, informática, electrónica o formación relacionada.
• Experiencia en soporte técnico, diagnóstico de dispositivos o atención de incidencias.
• Conocimientos de configuración de sistemas, conectividad, respaldos y transferencia de información.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera sencilla y respetuosa.
• Atención al detalle y cuidado en el manejo de equipos y datos de clientes.
• Organización para documentar y dar seguimiento a varios casos de servicio.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial y en horarios comerciales.

Contacto: talento.gg@indeed-email.orgtalento.gg@indeed-email.org