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En MacStore brindamos atención y soporte especializado para usuarios de productos Apple. Buscamos un Técnico de Soporte para apoyar el diagnóstico, la configuración y la atención posterior a la compra en Puebla.

Lo que harás

• Recibir equipos y escuchar detalladamente los requerimientos técnicos de cada cliente.
• Realizar diagnósticos iniciales de hardware, software, conectividad y configuración.
• Configurar dispositivos Apple, cuentas, respaldos y servicios básicos.
• Apoyar en transferencias de información, actualizaciones y puesta en marcha de equipos.
• Documentar incidencias, avances y entregas conforme a los procesos de servicio.
• Explicar al cliente las acciones realizadas y las recomendaciones de uso.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o configuración de equipos.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y procesos de respaldo o migración.
• Capacidad para diagnosticar problemas y explicar soluciones a usuarios no técnicos.
• Organización para documentar servicios y dar seguimiento a equipos en atención.
• Actitud de servicio, comunicación profesional y manejo responsable de información del cliente.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla, Pue., incluyendo horarios comerciales.

Beneficios

• Salario mensual de $12,000 a $17,000 MXN brutos.
• Capacitación continua en productos, servicios y procesos de soporte Apple.
• Experiencia en una operación nacional de retail y soluciones tecnológicas.
• Entorno de trabajo enfocado en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.