Acerca del puesto

MacStore busca un Técnico de Soporte para brindar asistencia a clientes con dispositivos Apple en Puebla. La persona seleccionada apoyará procesos de diagnóstico, configuración y atención posventa, siguiendo los procedimientos aplicables a los servicios ofrecidos por la tienda.

Responsabilidades

• Recibir consultas de soporte y registrar con claridad los síntomas reportados por los clientes.
• Realizar revisiones iniciales y diagnósticos de dispositivos Apple conforme a los procedimientos establecidos.
• Apoyar la configuración de equipos, actualizaciones y migración de datos cuando corresponda.
• Explicar al cliente los pasos de atención, alternativas disponibles y seguimiento del servicio.
• Canalizar los casos que requieran reparación especializada y mantener actualizados sus registros.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, servicio posventa o atención de incidencias de dispositivos electrónicos.
• Conocimientos básicos de iOS, iPadOS y macOS, o disposición para capacitarse en estas plataformas.
• Habilidad para explicar información técnica en lenguaje claro y trato amable con clientes.
• Orden para documentar casos y dar seguimiento a los procesos de atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual estimado de $11,000 a $15,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.
• Capacitación relacionada con dispositivos y procesos de soporte de la tienda.
• Experiencia práctica en atención técnica y servicio al cliente.
• Colaboración con equipos de ventas y servicio posventa.

Contacto: talento.smft@computrabajo-email.org