MacStore busca un Técnico de Soporte de Dispositivos para apoyar a clientes con diagnóstico, configuración y orientación posventa. Esta posición participa en la atención técnica de equipos, procesos de servicio y solución de incidencias en las operaciones de Puebla.

Responsabilidades

• Recibir dispositivos, documentar síntomas y realizar revisiones iniciales conforme a los procesos de soporte.
• Configurar equipos, apoyar en migraciones de datos y orientar a los clientes sobre el uso adecuado de sus dispositivos.
• Identificar incidencias de software y hardware, aplicar soluciones autorizadas y escalar los casos que requieran atención especializada.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio y comunicar al cliente el avance, los pasos siguientes y las recomendaciones técnicas.

Requisitos

• Formación técnica o experiencia práctica en soporte de equipos electrónicos, computación o dispositivos móviles.
• Conocimientos de configuración de sistemas, conectividad, respaldos y transferencia de información.
• Capacidad para diagnosticar problemas y explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Orientación al servicio, orden en la documentación y manejo responsable de información del cliente.
• Disponibilidad para cubrir turnos comerciales y fines de semana conforme al horario de la tienda.

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