Técnico(a) de Soporte Apple – Tiempo Completo | MacStore Puebla

Tiempo Completo · Presencial

MacStore busca un perfil técnico, cuidadoso y orientado al servicio para acompañar a clientes con la revisión inicial y seguimiento de sus equipos Apple. Esta posición contribuye a una experiencia de soporte clara, confiable y cercana en tienda.

• Recibir equipos Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios para diagnóstico inicial y registro preciso de incidencias.
• Orientar al cliente sobre respaldos, configuración, mantenimiento básico, opciones de servicio y tiempos de atención.
• Documentar órdenes de servicio, verificar información del equipo y dar seguimiento a cada caso.
• Apoyar en la entrega de equipos, validaciones funcionales y explicación de recomendaciones posteriores al servicio.
• Mantener el área técnica organizada y cumplir procesos de calidad, privacidad y resguardo de dispositivos.

• Carrera técnica o licenciatura en informática, sistemas, electrónica o área afín.
• Experiencia deseable de 1 año en soporte técnico, reparación, mesa de ayuda o atención técnica al cliente.
• Conocimientos de macOS, iOS, respaldo de información, conectividad y diagnóstico básico de hardware.
• Excelente comunicación, atención al detalle y manejo responsable de información confidencial.
• Disponibilidad de horario para operación en tienda, incluyendo fines de semana.

• Sueldo competitivo, prestaciones de ley y esquema de incentivos conforme a resultados.
• Capacitación continua sobre el ecosistema Apple, servicio técnico y atención al cliente.
• Desarrollo profesional en una operación especializada de retail tecnológico.
• Ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y centrado en la experiencia del cliente.

Contacto: talento.chuletitos@indeed-email.org