Soporte Técnico Remoto Medio Tiempo

Requisitos educativos: Técnico superior universitario en Informática o campo relacionado.  En ALL KOPIER DVA SA DE CV, empresa líder en tecnología de la información, necesitamos un Soporte Técnico Remoto para brindar asistencia en soluciones de telecomunicaciones. El horario será flexible, de 20 horas semanales distribuidas en turnos de lunes a viernes entre 8:00 y 20:00 horas, cumpliendo con la ley federal del trabajo que limita las horas extras y garantiza periodos de descanso. Se valora experiencia de al menos 1 año en soporte técnico, con conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux, redes básicas y herramientas de diagnóstico remoto; se busca proactividad, empatía en la atención al cliente y capacidad para aprender rápidamente. Las responsabilidades principales abarcan la resolución de incidencias técnicas vía teléfono o chat, la instalación y configuración remota de software para usuarios en entornos de telecomunicaciones, el monitoreo de sistemas para prevenir fallos, la actualización de bases de conocimiento y la escalación de problemas complejos al equipo senior. También incluirá la documentación de tickets de soporte y la orientación a usuarios sobre mejores prácticas de uso. Los beneficios estatutarios incluyen afiliación al IMSS, prima de antigüedad, vacaciones proporcionales al tiempo trabajado y aguinaldo prorrateado. Como extras, ofrecemos bonos por desempeño, acceso a cursos en línea gratuitos y un esquema de trabajo híbrido que respeta la diversidad cultural y el bienestar personal, asegurando un ambiente inclusivo sin discriminación.