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En MacStore ofrecemos una experiencia integral alrededor de los productos Apple, incluyendo orientación, configuraciones iniciales y soporte técnico oficial en sucursales seleccionadas. Buscamos un(a) Técnico(a) de Soporte Apple para diagnosticar incidencias y acompañar a nuestros clientes en el uso confiable de sus dispositivos.

Lo que harás

• Recibir equipos y documentar síntomas, condiciones y requerimientos del cliente.
• Realizar diagnósticos de hardware y software en Mac, iPhone, iPad y otros dispositivos compatibles.
• Ejecutar configuraciones iniciales, migración de información, actualizaciones y respaldos conforme a procesos autorizados.
• Explicar al cliente las alternativas de servicio, tiempos estimados y recomendaciones de uso.
• Mantener registros precisos y escalar casos que requieran autorización o atención especializada.

Qué necesitamos

• Carrera técnica o licenciatura trunca en informática, sistemas o área relacionada.
• Experiencia en soporte técnico, diagnóstico de equipos o mesa de ayuda.
• Conocimientos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos, cuentas, redes básicas y seguridad de dispositivos.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y empática.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla y cubrir horarios comerciales.

Beneficios

• Sueldo competitivo y prestaciones de ley.
• Capacitación técnica continua y actualización en el ecosistema Apple.
• Experiencia profesional en una organización especializada en productos y servicios Apple.
• Oportunidades de desarrollo dentro de las áreas de soporte y operación.