Vacante: Especialista de Métricas Call Center – Medio Tiempo
Fecha de publicación: 30 de mayo de 2026 | Válida hasta: 30 de agosto de 2026
Empresa: Provident México
Tipo de empleo:
Medio Tiempo
Categoría del puesto:
Finanzas / Atención al Cliente
Ubicación: Puebla, Pue.
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En Provident México, con más de 16 millones de préstamos otorgados, buscamos un Especialista en Métricas de Call Center para optimizar el servicio y la atención responsable a nuestros clientes.
Descripción del puesto
Serás responsable de monitorear y analizar el desempeño del call center que apoya los préstamos a domicilio, generando insights que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Responsabilidades principales
- Generar reportes diarios y semanales de KPIs del call center
- Analizar métricas de atención, tiempos de respuesta y satisfacción
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de servicio
- Colaborar con supervisores para implementar acciones correctivas
- Apoyar en la capacitación basada en datos de desempeño
Requisitos
- Experiencia en análisis de métricas o reportes en call center
- Avanzado manejo de Excel, Power BI o herramientas similares
- Conocimiento de indicadores de servicio al cliente
- Capacidad analítica y atención al detalle
- Disponibilidad medio tiempo en Puebla
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $10,000 – $15,000 MXN brutos mensuales
- Horario flexible medio tiempo
- Participación en una empresa líder en inclusión financiera
- Capacitación y desarrollo profesional continuo
- Ambiente innovador con foco en datos y resultados
Contacto: talento.gie@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Especialista Métricas Call Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.