Vacante: Especialista de Métricas Call Center – Tiempo Completo
By Finanzas

Fecha de publicación: 02 de junio de 2026　|　Válida hasta: 31 de agosto de 2026

Empresa: Provident México
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Finanzas / Operaciones

Ubicación: Puebla, Pue.

¡Únete a Provident México en Puebla!

En Provident México, líder en préstamos personales a domicilio con más de 22 años en el país y parte de IPF, hemos otorgado más de 16 millones de préstamos. Buscamos un Especialista de Métricas Call Center analítico y proactivo para optimizar nuestras operaciones de inclusión financiera desde nuestra sede en Puebla.

Descripción del puesto

Como Especialista de Métricas serás responsable de monitorear el desempeño del centro de llamadas, generar reportes estratégicos y proponer mejoras que impacten la atención a clientes que reciben sus préstamos en casa.

Responsabilidades principales

  • Analizar KPIs clave como tiempo de respuesta, tasa de resolución y volumen de llamadas relacionadas con préstamos personales
  • Generar reportes diarios, semanales y mensuales utilizando Excel avanzado y herramientas de BI
  • Identificar tendencias, bottlenecks y oportunidades de mejora en procesos de cobranza y atención al cliente
  • Colaborar con líderes de operaciones y equipos de riesgo crediticio
  • Apoyar en la implementación de acciones correctivas para elevar la calidad del servicio

Requisitos

  • 2+ años de experiencia en análisis de métricas o entornos de call center
  • Dominio avanzado de Excel, Power BI o Tableau y SQL básico
  • Conocimiento del sector financiero o de préstamos personales (ventaja)
  • Capacidad analítica, atención al detalle y proactividad
  • Disponibilidad para trabajar presencial en Puebla
  • Buen nivel de inglés es una ventaja

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $20,000 – $28,000 MXN brutos mensuales
  • Prestaciones superiores a la ley, seguro médico privado y fondo de ahorro
  • Oportunidades reales de crecimiento en una empresa líder en inclusión financiera
  • Ambiente colaborativo con foco en el desarrollo profesional
  • Bono variable por desempeño y estabilidad laboral

Contacto: talento.fc@indeed-email.org


🚀 Aplicar Ahora – Envía tu CV

Por favor incluye en el asunto: “Especialista Métricas Call Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.