Técnico(a) de Soporte y Servicio Apple

Tiempo Completo · Presencial · Puebla, Pue.

En MacStore Puebla brindamos asesoría técnica y servicio postventa para usuarios de productos Apple. Buscamos un(a) técnico(a) orientado(a) al cliente, capaz de diagnosticar equipos, configurar dispositivos y explicar soluciones de forma clara y profesional.

Responsabilidades

• Recibir equipos y realizar revisiones iniciales, diagnóstico de fallas y registro de solicitudes de servicio.
• Configurar iPhone, iPad y Mac, incluyendo cuentas, actualizaciones, respaldos y transferencia de información.
• Orientar a los clientes sobre AppleCare+, protección, garantías y procesos de reparación o atención postventa.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio y comunicar avances o recomendaciones al cliente.
• Mantener documentación técnica y cumplir los procesos internos de atención y control de equipos.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, diagnóstico de dispositivos o atención de servicios tecnológicos.
• Conocimientos de macOS, iOS, iPadOS, respaldos, configuración de cuentas y migración de datos.
• Habilidad para explicar temas técnicos a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
• Organización, atención al detalle y manejo responsable de información y equipos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla y cubrir horarios de operación de tienda.