Vacante: Supervisor de Call Center
| Empresa | ExpertCell |
| Ubicación | Puebla, Pue. |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Telecomunicaciones |
| Salario | $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 31 de octubre de 2026 |
Descripción del puesto
ExpertCell, socio comercial de AT&T México, busca un Supervisor de Call Center experimentado para liderar nuestro equipo de asesores en Puebla. Serás responsable de garantizar la calidad del servicio, motivar al equipo y alcanzar los objetivos de ventas y atención al cliente en el sector de telecomunicaciones.
Responsabilidades
- Liderar, capacitar y supervisar diariamente al equipo de agentes de call center
- Monitorear llamadas, dar retroalimentación y asegurar cumplimiento de KPIs
- Coordinar horarios, metas de ventas y campañas de AT&T
- Generar reportes de desempeño y proponer mejoras continuas
- Colaborar con gerencia para optimizar procesos operativos
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o telecom
- Conocimiento profundo de métricas de atención al cliente y ventas
- Habilidades probadas de liderazgo y resolución de conflictos
- Experiencia con sistemas CRM y herramientas de monitoreo
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios flexibles
- Excelente comunicación y residencia en Puebla
Beneficios
- Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas
- Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
- Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
- Capacitación constante y desarrollo profesional
- Ambiente dinámico con equipo motivado y moderno
- Descuentos en servicios de telecomunicaciones AT&T
Contacto: talento.pm@indeed-email.org