Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo

Descripción del puesto

En OEK, líder en soluciones de telemarketing y campañas para el sector telecomunicaciones y banca en Puebla, buscamos un Supervisor de Call Center experimentado para liderar equipos de asesores y garantizar el cumplimiento de objetivos de ventas y calidad.

Responsabilidades

• Supervisar, capacitar y motivar al equipo de asesores telefónicos
• Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación constructiva
• Analizar métricas de productividad, calidad y cumplimiento de metas
• Coordinar turnos y asegurar el cumplimiento de estándares operativos
• Colaborar con gerencia en la mejora continua de campañas de telemarketing

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o telemarketing
• Conocimiento sólido de métricas KPI, CRM y herramientas de monitoreo
• Liderazgo probado, habilidades de coaching y resolución de problemas
• Disponibilidad para tiempo completo y turnos rotativos
• Excelente comunicación y manejo de equipo bajo presión

Beneficios

• Salario competitivo según experiencia + bonos por cumplimiento de metas
• Prestaciones superiores a la ley y seguro médico
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
• Ambiente colaborativo con enfoque en el desarrollo del talento
• Capacitación continua y reconocimiento al equipo

Contacto: talento.hcs@computrabajo-email.org

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