Vacante: Supervisor de Call Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 10 de julio de 2026 | Válida hasta: 30 de septiembre de 2026
Empresa: ExpertCell
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Telecomunicaciones / Operaciones
Ubicación: Puebla, Pue.
¡Únete a ExpertCell en Puebla!
ExpertCell, socio comercial de AT&T México, busca un Supervisor de Call Center experimentado para liderar nuestro equipo de atención y ventas telefónicas en la ciudad de Puebla.
Descripción del puesto
Como Supervisor serás responsable de liderar, capacitar y monitorear al equipo de agentes para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos de venta y retención.
Responsabilidades principales
- Liderar equipo de 10-15 agentes de call center
- Monitorear llamadas, dar retroalimentación y coaching
- Asegurar cumplimiento de metas de ventas y KPIs de servicio
- Generar reportes diarios y semanales de operación
- Colaborar con gerencia para mejorar procesos
- Manejar escalamientos complejos de clientes
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en call center o telecom
- Experiencia comprobable en AT&T o telefonía es altamente valorada
- Excelente liderazgo, comunicación y manejo de conflictos
- Conocimiento de métricas (NPS, FCR, conversión de ventas)
- Disponibilidad completa y para horarios extendidos
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales + bonos
- Prestaciones superiores a la ley
- Oportunidades reales de crecimiento profesional
- Capacitación constante y ambiente de alto rendimiento
- Seguro médico y equipo de trabajo moderno
Contacto: talento.in@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor Call Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.