Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo

¿Por qué unirte a nosotros?

En ExpertCell lideramos el mercado de telecomunicaciones en la región como socios de AT&T. Estamos en búsqueda de un Supervisor de Contact Center experimentado que impulse la excelencia operativa y el cumplimiento de metas de nuestro equipo de atención y ventas.

Responsabilidades

• Liderar, capacitar y motivar al equipo de agentes de contact center
• Monitorear KPIs de calidad, productividad y satisfacción del cliente
• Implementar estrategias para mejorar la retención y upselling de servicios AT&T
• Generar reportes diarios y semanales para gerencia
• Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas de telecomunicaciones

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como supervisor en contact center
• Conocimiento profundo de métricas de servicio al cliente y telecom
• Excelentes habilidades de liderazgo y resolución de conflictos
• Disponibilidad de tiempo completo y para horarios rotativos
• Experiencia previa en AT&T o empresas de telecom es ventaja

Beneficios

• Salario: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones superiores de ley y bono por desempeño
• Seguro médico privado y fondo de ahorro
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión
• Capacitación continua y ambiente profesional

Contacto: talento.tmsacv@computrabajo-email.org

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