Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 17 de julio de 2026 | Válida hasta: 31 de octubre de 2026
Empresa: OEK – Ocean Estrategik
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Telecomunicaciones
Ubicación: Puebla, Pue., México
¡Únete a OEK en Puebla!
En OEK – Ocean Estrategik, empresa especializada en telecomunicaciones y soluciones de contact center con sede en Puebla, estamos buscando un Supervisor de Contact Center talentoso para liderar equipos de alto rendimiento.
Descripción del puesto
Como Supervisor, serás responsable de coordinar las operaciones diarias del contact center, garantizar la calidad del servicio y motivar al equipo para alcanzar objetivos de telecomunicaciones.
Responsabilidades principales
- Supervisar y capacitar a agentes de telemarketing y atención al cliente
- Monitorear métricas de rendimiento (conversiones, tiempo de respuesta, satisfacción)
- Implementar procesos de mejora continua en el contact center
- Coordinar horarios y asignación de campañas de telecomunicaciones
- Reportar resultados a la gerencia y resolver incidencias operativas
Requisitos
- 3+ años de experiencia en contact center, preferentemente en telecomunicaciones
- Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo de equipos
- Conocimiento avanzado de CRM y herramientas de call center
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en modalidad presencial en Puebla
Lo que ofrecemos
- Salario competitivo: $18,000 – $25,000 MXN brutos mensuales + bonos
- Prestaciones de ley superiores y seguro de vida
- Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional
- Ambiente dinámico con foco en el trabajo en equipo
- Estabilidad laboral en empresa consolidada del sector telecom
Contacto: talento.cyva@indeed-email.org
Por favor incluye en el asunto: “Supervisor de Contact Center Puebla – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles.