Vacante: Supervisor de Contact Center – Tiempo Completo
| Empresa | OEK – Ocean Estrategik |
| Ubicación | Puebla, Pue. |
| Tipo de empleo | Tiempo Completo (Full-time) |
| Categoría | Telecomunicaciones |
| Salario | $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales |
| Válida hasta | 31 de agosto de 2026 |
Descripción del puesto
Buscamos un Supervisor de Contact Center experimentado para liderar equipos de telemarketing en OEK – Ocean Estrategik. Supervisarás operaciones diarias de campañas de telecomunicaciones y asegurarás el cumplimiento de objetivos de calidad y productividad en nuestra sede de Puebla.
Responsabilidades
- Supervisar, capacitar y motivar equipos de 10-15 agentes de telemarketing
- Monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación
- Analizar reportes de productividad y proponer mejoras
- Coordinar con gerencia para el cumplimiento de metas de clientes de telecom
- Gestionar incidencias y mantener un clima laboral positivo
Requisitos
- 2+ años de experiencia como supervisor en contact center o telemarketing
- Conocimiento profundo de métricas (NPS, FCR, conversión, adherencia)
- Experiencia liderando equipos en campañas de telecomunicaciones es altamente valorada
- Habilidades fuertes de liderazgo y resolución de conflictos
- Disponibilidad para tiempo completo y horarios extendidos ocasionales
- Manejo avanzado de Excel, CRM y sistemas de monitoreo
Beneficios
- Salario competitivo y prestaciones superiores a la ley
- Modalidad presencial con excelente ubicación en Puebla
- Seguro médico privado, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento de equipo
- 30 días de vacaciones y oportunidades de desarrollo profesional
- Ambiente dinámico en empresa en crecimiento del sector telecom