Vacante: Supervisor de Operaciones de Call Center – Tiempo Completo
By Telecomunicaciones

Fecha de publicación: 8 de julio de 2026　|　Válida hasta: 30 de noviembre de 2026

Empresa: OEK (Ocean Estrategik)
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Telecomunicaciones / Call Center

Ubicación: Puebla, Pue.

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En OEK (Ocean Estrategik), líder en soluciones de telecomunicaciones y contact center en Puebla con un equipo de más de 50 colaboradores, buscamos un Supervisor de Operaciones experimentado para liderar equipos de agentes y garantizar la excelencia operativa.

Descripción del puesto

Como Supervisor de Operaciones, liderarás un equipo de agentes de call center, monitorearás el cumplimiento de metas, asegurarás la calidad del servicio y contribuirás a la mejora continua de los procesos de atención al cliente en telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

  • Liderar, capacitar y motivar equipos de agentes telefónicos
  • Monitorear KPIs, calidad y productividad diaria
  • Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
  • Generar reportes operativos y proponer mejoras
  • Colaborar con gerencia para alcanzar objetivos del centro

Requisitos

  • 2+ años de experiencia como supervisor en call center o telecomunicaciones
  • Conocimiento sólido de métricas de operación y herramientas de monitoreo
  • Liderazgo demostrado, habilidades de coaching y resolución de conflictos
  • Disponibilidad para tiempo completo y horarios rotativos
  • Excelente comunicación y manejo de Office avanzado
  • Residir en Puebla

Lo que ofrecemos

  • Salario competitivo: $18,000 – $26,000 MXN brutos mensuales
  • Modalidad presencial con prestaciones superiores a la ley
  • Seguro médico, fondo de ahorro y bonos por cumplimiento
  • 25 días de vacaciones y oportunidades de desarrollo
  • Ambiente dinámico con actividades de equipo y crecimiento profesional

Contacto: talento.vibe@computrabajo-email.org


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