Información del puesto

Medio Tiempo · Operación aeroportuaria · Puebla, Pue., México

United Airlines busca un Agente de Atención de Equipaje para apoyar a pasajeros con consultas e incidencias relacionadas con equipaje en la operación de Puebla. El puesto requiere trato empático, precisión en el registro de casos y coordinación oportuna con los equipos de servicio y operación en tierra.

Responsabilidades

• Recibir consultas sobre equipaje documentado, demoras, daños o artículos no localizados.
• Registrar los datos de cada incidencia de forma completa y conforme al procedimiento.
• Orientar al pasajero sobre los siguientes pasos y dar seguimiento a los casos abiertos.
• Coordinar la comunicación con personal de aeropuerto y proveedores de servicio en tierra.
• Proteger la información del cliente y escalar situaciones urgentes o fuera de procedimiento.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, manejo de incidencias o servicio turístico.
• Redacción clara, organización y capacidad para mantener la calma ante consultas sensibles.
• Inglés funcional para atender a viajeros internacionales; español fluido.
• Disponibilidad para turnos rotativos de medio tiempo y trabajo presencial en aeropuerto.
• Facilidad para utilizar sistemas de registro y herramientas digitales básicas.