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United Airlines busca una persona orientada al servicio para apoyar la atención de pasajeros en su operación aeroportuaria de Puebla. La posición participa en procesos de documentación, embarque, orientación al viajero y atención de solicitudes relacionadas con vuelos, equipaje y servicios especiales.

Descripción del puesto

Como Agente de Servicio al Pasajero, atenderás a los viajeros durante las distintas etapas de su recorrido por el aeropuerto. Trabajarás de acuerdo con los procedimientos operativos, de seguridad y de calidad aplicables, manteniendo una comunicación clara con pasajeros, compañeros y proveedores de servicios terrestres.

Responsabilidades principales

• Apoyar los procesos de documentación, asignación de asientos y entrega de pases de abordar.
• Verificar reservaciones y documentos de viaje conforme a los procedimientos establecidos.
• Orientar a los pasajeros sobre horarios, puertas de embarque, conexiones y condiciones de su itinerario.
• Participar en el control de abordaje, llamados de pasajeros y organización de filas en la puerta.
• Canalizar solicitudes de cambios, cancelaciones y servicios especiales al área correspondiente.
• Brindar apoyo inicial ante demoras, irregularidades operativas o consultas relacionadas con equipaje.
• Registrar información de servicio con precisión y proteger los datos personales de los viajeros.
• Colaborar con las áreas operativas para favorecer salidas puntuales y una atención ordenada.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación técnica en turismo, aviación, hospitalidad o áreas afines es deseable.
• Experiencia en atención al cliente, servicios de viaje, hotelería, terminales de transporte o entornos similares.
• Comunicación profesional en español y capacidad funcional para atender indicaciones básicas en inglés.
• Facilidad para utilizar equipos de cómputo y aprender sistemas de reservaciones y documentación.
• Trato respetuoso, criterio para resolver situaciones y capacidad para mantener la calma bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en horarios variables, incluidos fines de semana y días festivos.
• Disponibilidad para desempeñar funciones presenciales en la operación aeroportuaria de Puebla.

Lo que ofrecemos

• Salario bruto mensual de $7,500 a $9,500 MXN.
• Prestaciones de ley y beneficios sujetos a las políticas aplicables de contratación.
• Capacitación en procedimientos de servicio, documentación y atención aeroportuaria.
• Entorno multicultural con enfoque en seguridad, colaboración y calidad de servicio.
• Posibilidades de aprendizaje dentro de una operación aérea internacional.

Contacto: talento.cd@indeed-email.orgtalento.cd@indeed-email.org

Incluye en el asunto el nombre exacto del puesto y adjunta tu CV actualizado.