Agente de Servicio de Equipaje

Medio Tiempo · Presencial · Puebla, Pue.

Buscamos una persona organizada y orientada al servicio para apoyar la atención de equipaje en el entorno aeroportuario de Puebla. El puesto se enfoca en orientar a los pasajeros, registrar incidencias y coordinar su seguimiento de acuerdo con los procesos establecidos.

Responsabilidades

• Recibir consultas de pasajeros sobre equipaje documentado y su localización.
• Registrar reportes de equipaje demorado, dañado o con irregularidades y dar seguimiento a la información disponible.
• Coordinar la comunicación de incidencias con el personal operativo y los proveedores de servicios en tierra.
• Explicar a los pasajeros los pasos de atención y mantenerlos informados con claridad.
• Proteger la confidencialidad de los datos del pasajero y cumplir los procedimientos aplicables.

Requisitos

• Experiencia en servicio al cliente, recepción de reportes o actividades administrativas de atención.
• Habilidad para registrar información con precisión y priorizar solicitudes.
• Comunicación empática y capacidad para atender situaciones sensibles con profesionalismo.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo con turnos variables.
• Español fluido; inglés básico o conversacional deseable para atender consultas de viajeros.