Ayuda a mantener confiable la experiencia digital

En APRISSA, la plataforma móvil facilita la gestión de solicitudes de asistencia y la interacción entre usuarios y proveedores. Buscamos un Analista de soporte de plataforma que ayude a resolver incidencias de uso y a mantener ordenada la información operativa.

Tu contribución

• Atender reportes sobre acceso, cuentas, registro de servicios y uso de la aplicación.
• Recopilar pasos para reproducir fallas y documentar el dispositivo, la cuenta y el contexto del incidente.
• Clasificar y canalizar problemas técnicos al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar la revisión de datos de órdenes y cuentas para detectar inconsistencias operativas.
• Preparar instrucciones breves para usuarios y proveedores sobre funciones habituales de la plataforma.
• Registrar solicitudes recurrentes y compartir observaciones que puedan mejorar la experiencia de uso.

Qué buscamos

• Experiencia en soporte técnico a usuarios o atención de incidencias en plataformas digitales.
• Familiaridad con aplicaciones móviles, navegadores, herramientas de soporte y hojas de cálculo.
• Capacidad para explicar soluciones con claridad a personas con distintos niveles de experiencia digital.
• Atención al detalle, buen criterio para priorizar y seguimiento cuidadoso de casos abiertos.
• Disponibilidad para colaborar a tiempo completo en la operación de Puebla.

Lo que ofrecemos

• Remuneración mensual estimada de $14,000 a $18,000 MXN, según experiencia y alcance del puesto.
• Capacitación sobre los flujos de órdenes, cuentas y herramientas de la plataforma.
• Experiencia en un servicio digital enfocado en asistencia automotriz y atención al usuario.
• Colaboración con áreas de operación y soporte para mejorar el seguimiento de incidencias.

Contacto: talento.ferdinand@indeed-email.org

Describe tu experiencia atendiendo usuarios y resolviendo incidencias digitales.