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Universidad busca un Analista de Soporte de Sistemas Académicos para atender plataformas institucionales, apoyar procesos escolares y resolver incidencias técnicas de usuarios internos. El rol contribuye a la continuidad de servicios digitales para estudiantes, docentes y áreas administrativas.

Lo que harás

• Atender solicitudes de soporte relacionadas con plataformas académicas, cuentas institucionales y herramientas de gestión escolar.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias técnicas conforme a prioridades de servicio.
• Apoyar procesos de inscripción, consulta de horarios, reportes académicos y acceso a servicios digitales.
• Documentar soluciones frecuentes y orientar a estudiantes, docentes y personal administrativo en el uso de sistemas.

Qué necesitamos

• Estudios técnicos, licenciatura en curso o concluida en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia en mesa de ayuda, soporte a usuarios, plataformas educativas o sistemas administrativos.
• Conocimiento básico de redes, cuentas de usuario, navegadores, paquetería de oficina y gestión de tickets.
• Comunicación clara, paciencia para atención a usuarios y capacidad para documentar incidencias con precisión.
• Disponibilidad de medio tiempo en Puebla para cubrir horarios de alta demanda académica.

Beneficios

• Experiencia en sistemas académicos utilizados por una institución educativa de gran escala.
• Capacitación en procesos escolares, atención institucional y herramientas tecnológicas internas.
• Horario de medio tiempo compatible con estudios o desarrollo profesional complementario.
• Ambiente universitario con interacción constante con áreas académicas, administrativas y estudiantiles.