Medio Tiempo

En OEK buscamos un Asesor Telefónico de Atención al Cliente para apoyar campañas de servicio bancario. La persona seleccionada atenderá consultas con comunicación clara, seguirá los lineamientos del proyecto y mantendrá los registros de cada interacción al día.

Responsabilidades

• Atender llamadas relacionadas con consultas de clientes de acuerdo con el guion y los procedimientos autorizados.
• Escuchar las necesidades de cada persona y explicar la información disponible sobre la campaña.
• Registrar el resultado de la llamada y actualizar los datos correspondientes en las herramientas de trabajo.
• Canalizar las consultas que requieran atención especializada y participar en la capacitación y retroalimentación de calidad.

Requisitos clave

• Comunicación oral clara, trato cordial y disposición para escuchar.
• Manejo básico de computadora y facilidad para capturar información.
• Responsabilidad para seguir guiones, procedimientos y criterios de confidencialidad.
• No es indispensable contar con experiencia previa; se brinda capacitación inicial sobre la campaña.

Capacitación y acompañamiento

• Inducción sobre el servicio, los guiones y las herramientas de atención.
• Acompañamiento operativo y retroalimentación de calidad durante el trabajo.