Apoya una experiencia de aprendizaje accesible y confiable

Universidad utiliza herramientas digitales para complementar sus programas académicos, facilitar la comunicación con estudiantes y ofrecer alternativas de estudio flexibles. Buscamos un(a) Auxiliar de Soporte a Plataforma Educativa que ayude a estudiantes, docentes y personal administrativo a resolver incidencias de primer nivel.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes relacionadas con acceso a aulas virtuales, cuentas institucionales y recursos digitales
• Orientar a estudiantes y docentes en el uso básico del campus virtual, videoconferencias y herramientas colaborativas
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte
• Escalar incidencias técnicas al área correspondiente y documentar su solución
• Apoyar en la actualización de tutoriales, preguntas frecuentes y guías de uso
• Realizar revisiones básicas de disponibilidad de plataformas antes de sesiones académicas

Requisitos

• Carrera técnica, licenciatura trunca o estudios en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o áreas relacionadas
• Experiencia de 6 meses en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios
• Conocimientos básicos de Windows, navegadores, correo electrónico y herramientas de videoconferencia
• Facilidad para explicar procesos técnicos de manera clara y paciente
• Actitud de servicio, capacidad de análisis y buena organización
• Disponibilidad para cubrir turnos vespertinos y algunos sábados en Puebla

Beneficios

• Sueldo de $8,000 – $10,500 MXN brutos mensuales, según experiencia y horario
• Capacitación en plataformas académicas y herramientas de aprendizaje digital
• Descuento en programas de educación continua y cursos institucionales
• Horario compatible con estudios profesionales
• Oportunidad de adquirir experiencia en tecnología aplicada a la educación
• Entorno de trabajo estable y colaborativo

Contacto: talento.odm@computrabajo-email.org

Incluye tu CV y una breve descripción de tu experiencia atendiendo usuarios o resolviendo incidencias técnicas.