Lidera una operación de posventa enfocada en el cliente

En Atraccion Asturias, buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio y Posventa para supervisar la experiencia del cliente y contribuir al buen funcionamiento de las actividades de mantenimiento, reparación, garantía y seguimiento posterior a la venta.

Tu misión

Coordinarás la atención de clientes y el flujo de trabajo entre recepción, asesores de servicio, técnicos, refacciones y administración, asegurando procesos ordenados, comunicación clara y cumplimiento de los estándares de calidad de la operación.

Responsabilidades principales

• Supervisar la recepción de vehículos, apertura de órdenes de trabajo y programación de servicios
• Coordinar la comunicación entre clientes, asesores de servicio y personal del taller
• Dar seguimiento a mantenimientos, reparaciones, diagnósticos y tiempos de entrega
• Revisar la correcta gestión de garantías y solicitudes relacionadas con calidad
• Monitorear indicadores de satisfacción, productividad, tiempos de ciclo y cumplimiento de citas
• Atender escalaciones y apoyar en la resolución profesional de quejas o inconformidades
• Coordinar llamadas de seguimiento y acciones para mejorar la retención de clientes
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, documentación y experiencia posventa
• Preparar reportes operativos para la gerencia y dar seguimiento a planes de acción

Requisitos

• Experiencia de 2 a 4 años en servicio automotriz, talleres, agencias o atención posventa
• Conocimientos de mantenimiento vehicular, órdenes de reparación y procesos de garantía
• Experiencia coordinando equipos o flujos de trabajo operativos
• Orientación al cliente, capacidad de negociación y manejo de situaciones difíciles
• Manejo de indicadores, hojas de cálculo y sistemas de seguimiento o CRM
• Organización, liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla
• Licencia de conducir vigente

Lo que ofrecemos

• Sueldo estimado de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales, según experiencia
• Prestaciones de ley y beneficios asociados a la operación
• Capacitación en procesos de servicio, garantía y satisfacción del cliente
• Oportunidad de crecimiento en una organización dedicada a la operación automotriz
• Ambiente de trabajo profesional y colaboración entre áreas comerciales y técnicas

Contacto: talento.htn@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Coordinador(a) de Servicio y Posventa Puebla – [Tu Nombre]”.