Brinda una atención clara y cercana

En ExpertCell buscamos un Ejecutivo de Atención al Cliente para acompañar a usuarios de servicios móviles y de conectividad. El puesto combina orientación, resolución de dudas y apoyo en trámites relacionados con líneas, equipos y planes.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes en tienda y mediante los canales de servicio asignados.
• Orientar sobre planes de telefonía móvil, servicios de voz y datos, equipos y accesorios.
• Apoyar procesos de altas, renovaciones, cambios de plan, portabilidad y servicios adicionales.
• Explicar de manera sencilla las condiciones generales de los servicios y los pasos de cada trámite.
• Dar seguimiento a solicitudes y canalizar oportunamente los casos que requieran apoyo adicional.
• Registrar la atención brindada y mantener actualizada la información del cliente.

Requisitos clave

• Experiencia de 6 meses en atención al cliente, ventas de mostrador o soporte telefónico.
• Comunicación oral y escrita clara, actitud empática y orientación al servicio.
• Interés por aprender sobre telefonía móvil, internet y dispositivos.
• Organización para atender varias solicitudes y realizar seguimiento puntual.
• Manejo básico de computadora y disposición para utilizar sistemas de registro.
• Disponibilidad para cubrir una jornada de medio tiempo en Puebla, Pue.