Supervisor de Operaciones de Contact Center
Supervisor de Operaciones de Contact Center
Fecha de publicación: 28 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 28 de noviembre de 2026
Lidera una operación orientada a resultados
Trabice S de RL de CV busca un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos dedicados a servicio al cliente, ventas telefónicas y campañas de atención. El puesto combina liderazgo de personas, seguimiento de indicadores y control de la calidad del servicio.
Descripción del puesto
La persona seleccionada organizará la operación diaria, dará seguimiento al desempeño de los agentes y apoyará el cumplimiento de los objetivos definidos con cada cliente. También participará en la detección de necesidades de capacitación y en la elaboración de reportes operativos.
Responsabilidades principales
- Coordinar las actividades diarias del equipo de atención, ventas o cobranza asignado.
- Monitorear indicadores de productividad, calidad, asistencia y cumplimiento de objetivos.
- Realizar sesiones de retroalimentación y seguimiento individual con los agentes.
- Revisar interacciones para detectar oportunidades de mejora en el servicio.
- Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades.
- Apoyar la capacitación de nuevos integrantes y la actualización de procedimientos.
- Mantener comunicación con las áreas internas y atender requerimientos del proyecto.
Requisitos
- Experiencia previa supervisando equipos de call center, ventas, servicio o cobranza.
- Conocimiento de métricas operativas y seguimiento de objetivos.
- Habilidad para liderar, dar retroalimentación y resolver situaciones del equipo.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y herramientas de seguimiento.
- Comunicación oral y escrita clara, criterio operativo y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla y ajustarse al horario del proyecto.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en una operación de servicios empresariales.
- Participación en proyectos de atención, ventas y soporte para clientes.
- Capacitación en procesos, indicadores y herramientas operativas.
- Acompañamiento para fortalecer el liderazgo y la gestión de equipos.
Contacto: talento.aerofrohne@computrabajo-email.org
Indica en el asunto: “Supervisor de Operaciones de Contact Center – [Tu Nombre]”.