Alden Tacubaya busca un Ejecutivo de Atención y Citas de Servicio para fortalecer la relación con clientes de sus operaciones automotrices en Puebla. La posición dará seguimiento a solicitudes de mantenimiento, reparaciones, garantías y revisiones, procurando una experiencia ordenada y oportuna antes, durante y después de la visita al taller.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, mensajes y consultas digitales de clientes de ventas y posventa.
• Agendar, confirmar y reprogramar citas para mantenimiento, diagnóstico, reparaciones y revisión de garantías.
• Registrar correctamente datos del cliente, vehículo, motivo de visita y fecha solicitada en el CRM.
• Dar seguimiento a clientes que no han confirmado su cita o que requieren atención posterior al servicio.
• Canalizar solicitudes al área de ventas, taller, refacciones o garantías según corresponda.
• Elaborar reportes básicos de citas, contactos, llamadas de seguimiento y resultados de atención.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, recepción, servicio al cliente o centros de contacto.
• Comunicación clara, escucha activa y capacidad para mantener un trato cordial con distintos perfiles de clientes.
• Organización para gestionar varias solicitudes y registrar información sin omisiones.
• Manejo básico de computadora, correo electrónico, hojas de cálculo y sistemas CRM.
• Interés por conocer procesos de mantenimiento y servicio automotriz.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en Puebla, con horarios acordes a la operación de la agencia.

Lo que ofrecemos

• Salario de $7,500 a $10,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Capacitación en procesos de atención, agenda de taller y seguimiento en CRM.
• Experiencia en una operación integral de venta, mantenimiento, reparación y atención posventa.
• Ambiente de trabajo orientado al servicio y coordinación entre áreas.
• Oportunidad de desarrollar habilidades de relación con clientes y administración de citas.