📞 Especialista de Soporte Operativo – Medio Tiempo

Haz que cada solicitud reciba atención oportuna

APRISSA opera una plataforma de asistencia vial que asigna servicios según la ubicación de sus socios. Como Especialista de Soporte Operativo, serás una pieza clave para dar seguimiento a solicitudes, resolver dudas y contribuir a una experiencia segura para usuarios y socios de servicio.

Responsabilidades principales

• Recibir, registrar y canalizar incidencias relacionadas con servicios activos de asistencia vial.
• Dar seguimiento a solicitudes de cambio de llanta, paso de corriente y abastecimiento de gasolina.
• Apoyar en la comunicación con socios para confirmar disponibilidad, ubicación y avance del servicio.
• Documentar casos en las herramientas de control y escalar situaciones que requieran atención inmediata.
• Identificar oportunidades de mejora recurrentes en la atención y compartir hallazgos con Operaciones.

Requisitos

• Bachillerato concluido; deseable formación técnica o universitaria en curso.
• Al menos 6 meses de experiencia en atención a clientes, call center, monitoreo, logística o mesa de ayuda.
• Excelente redacción, escucha activa y trato profesional en canales telefónicos y digitales.
• Manejo básico de herramientas digitales, correo electrónico y hojas de cálculo.
• Disponibilidad para cubrir turnos de 6 horas, incluyendo fines de semana de forma rotativa.

Beneficios

• Sueldo estimado de $7,200 a $9,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación en protocolos de servicio, comunicación y operación de plataforma.
• Esquema de turnos y un equipo enfocado en atención rápida y resolutiva.
• Posibilidad de crecimiento hacia coordinación operativa conforme a desempeño.

Contacto: talento.trh@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Soporte Operativo Puebla – [Tu Nombre]”.