Especialista de Soporte Técnico

Tiempo Completo

MacStore busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar atención especializada a clientes de Puebla. Esta posición participa en el diagnóstico, configuración y entrega de soluciones para equipos Apple, así como en los procesos de servicio, reparación y seguimiento posventa.

Tu rol

• Realizar diagnósticos iniciales de equipos Apple y documentar síntomas o incidencias.
• Configurar dispositivos, cuentas, sistemas y servicios conforme a las necesidades del cliente.
• Apoyar en migraciones de datos, respaldos y puesta en marcha de equipos.
• Explicar al cliente las acciones realizadas, recomendaciones de uso y siguientes pasos.
• Dar seguimiento a órdenes de servicio y coordinar la comunicación de avances y entregas.
• Colaborar con el equipo de tienda para ofrecer una experiencia integral de soporte y atención.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, configuración de dispositivos o reparación.
• Conocimientos prácticos de macOS, iOS, iPadOS y conectividad básica.
• Capacidad para realizar respaldos, transferencias de información y configuraciones de usuario.
• Habilidad para explicar temas técnicos con claridad y mantener una atención cordial.
• Organización para registrar diagnósticos, avances y entregas de servicio.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Puebla y en horarios comerciales.

Beneficios

• Capacitación continua en productos Apple y procesos de soporte.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una organización nacional de tecnología y retail.
• Experiencia con atención posventa, diagnóstico y soluciones para consumidores y empresas.
• Prestaciones conforme a las políticas y condiciones aplicables de MacStore.