Especialista de Soporte Técnico
Especialista de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 7 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Empresa
MacStore
Ubicación
Puebla, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
¡Únete a MacStore en Puebla!
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para apoyar a nuestros clientes en la configuración, diagnóstico y uso de sus dispositivos Apple, manteniendo una atención profesional desde la recepción del equipo hasta la solución o canalización del servicio.
Descripción del puesto
La persona seleccionada atenderá consultas técnicas en tienda, realizará revisiones iniciales de equipos, apoyará procesos de configuración y migración de datos, y documentará adecuadamente cada caso conforme a los procedimientos de servicio de MacStore.
Responsabilidades principales
- Recibir equipos y solicitudes de soporte, registrar síntomas y recopilar información relevante del cliente.
- Realizar diagnósticos básicos de hardware, software, conectividad y configuración de dispositivos Apple.
- Apoyar la configuración inicial, actualización de sistemas, migración de información y sincronización de cuentas.
- Explicar al cliente las acciones realizadas, recomendaciones de uso y siguientes pasos del servicio.
- Canalizar los casos que requieran reparación especializada y dar seguimiento a su estatus.
Requisitos
- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o atención técnica a usuarios.
- Conocimientos prácticos de configuración de macOS, iOS, iPadOS y periféricos de uso común.
- Capacidad para diagnosticar incidencias y explicar soluciones en un lenguaje claro y cordial.
- Organización para documentar servicios, cuidar equipos y respetar procesos de atención.
- Disponibilidad para cubrir horarios comerciales y atención presencial en Puebla.
- Actitud de servicio, trabajo en equipo y disposición para mantenerse actualizado.
Lo que ofrecemos
Salario
$7,000 – $9,000 MXN mensuales de acuerdo con experiencia y jornada
- Capacitación continua en productos, sistemas y procesos de soporte tecnológico.
- Experiencia profesional en una empresa nacional especializada en soluciones Apple.
- Posibilidad de desarrollo en áreas de soporte, servicio y soluciones empresariales.
- Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje y la atención de calidad.
- Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
Contacto: talento.psa@indeed-email.org