Tiempo Completo · Presencial

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Call Center para acompañar la operación de campañas de atención y ventas telefónicas vinculadas con servicios bancarios. Esta posición contribuye a que las interacciones con clientes cumplan los procesos, guiones y criterios de servicio definidos.

Tu rol

• Monitorear y evaluar llamadas de asesores de atención y ventas conforme a los criterios de calidad del proyecto.
• Documentar hallazgos, resultados de evaluación y oportunidades de mejora en los registros correspondientes.
• Brindar retroalimentación clara y oportuna a los asesores para fortalecer su desempeño.
• Dar seguimiento a indicadores de calidad, cumplimiento de guiones y correcta captura de información.
• Colaborar con operación y capacitación en acciones de mejora para los proyectos asignados.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; se valora formación adicional afín a servicio, ventas o administración.
• Experiencia previa en call center, atención telefónica o seguimiento de calidad.
• Capacidad de escucha, análisis, organización y comunicación constructiva.
• Manejo básico de computadora, hojas de cálculo y herramientas de captura.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Puebla, Pue.

Beneficios

• Capacitación sobre los procesos operativos y criterios de calidad de OEK.
• Participación directa en la mejora del servicio de campañas telefónicas.
• Ingreso mensual de $11,000 a $14,000 MXN, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Ambiente de trabajo enfocado en comunicación, seguimiento y resultados.

Contacto: talento.frdiap@computrabajo-email.org