Tiempo Completo

OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para apoyar la operación de proyectos de atención y ventas telefónicas para clientes del sector bancario. La posición dará seguimiento a la calidad de las interacciones y ayudará a mantener consistencia en los procesos de servicio.

Tu rol

• Revisar llamadas y evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos y criterios de atención
• Documentar hallazgos de calidad y compartir retroalimentación con los equipos operativos
• Dar seguimiento a oportunidades de mejora en la atención y el registro de información
• Apoyar la correcta aplicación de procesos en campañas de servicio y promoción bancaria
• Elaborar reportes básicos de resultados y comunicar incidencias relevantes

Requisitos clave

• Experiencia previa en centros de contacto, atención telefónica o supervisión operativa
• Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de calidad
• Comunicación clara, organización y habilidad para brindar retroalimentación
• Manejo de computadora, hojas de cálculo y sistemas de registro
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Beneficios

• Participación en proyectos de atención y ventas para el sector bancario
• Capacitación sobre procesos, guiones y criterios de evaluación
• Acompañamiento del área de operaciones y colaboración con equipos de servicio
• Oportunidad de fortalecer experiencia en calidad de contact center

Contacto: talento.probell@computrabajo-email.org