OEK · PUEBLA, PUE.

Lidera la calidad operativa

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer la revisión de llamadas, el cumplimiento de guiones y la mejora continua de nuestros proyectos de atención y ventas bancarias.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar llamadas de atención y ventas con base en los criterios del proyecto.
• Verificar el uso correcto de guiones, procesos y mensajes de productos financieros.
• Documentar hallazgos, elaborar reportes y compartir oportunidades de mejora.
• Dar retroalimentación a asesores y coordinar acciones correctivas con operación.
• Apoyar la actualización de criterios de calidad y materiales de capacitación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación adicional en administración o servicio es deseable.
• Experiencia previa en calidad, monitoreo o supervisión de contact center.
• Capacidad para analizar conversaciones y comunicar retroalimentación clara.
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas básicas de oficina.
• Organización, criterio, confidencialidad y orientación al cumplimiento.

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Contacto: talento.goth@computrabajo-email.org