Supervisor de Calidad de Contact Center
Supervisor de Calidad de Contact Center
Fecha de publicación: 23 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 20 de diciembre de 2026
Empresa
OEK
Ubicación
Puebla, Pue., México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Telecomunicaciones
Fortalece la calidad de nuestra operación
OEK busca un Supervisor de Calidad de Contact Center para revisar interacciones telefónicas, dar retroalimentación a los equipos y apoyar el cumplimiento de los estándares de servicio en campañas de atención y promoción bancaria.
Descripción del puesto
La persona seleccionada dará seguimiento a la calidad de las llamadas, verificará el uso correcto de guiones y procedimientos, identificará oportunidades de mejora y colaborará con la operación para fortalecer la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales
- Monitorear y evaluar llamadas de atención y telemarketing conforme a criterios definidos.
- Verificar el apego a guiones, protocolos de servicio y procesos de registro.
- Documentar hallazgos y elaborar reportes de calidad de las interacciones revisadas.
- Brindar retroalimentación clara y oportuna a ejecutivos de atención y ventas.
- Detectar necesidades recurrentes de capacitación y comunicar oportunidades de mejora al equipo operativo.
Requisitos
- Experiencia previa en atención telefónica, ventas por teléfono o supervisión de equipos de contact center.
- Capacidad para analizar conversaciones y aplicar criterios de evaluación.
- Comunicación verbal y escrita clara, con habilidad para dar retroalimentación.
- Manejo básico de hojas de cálculo, sistemas de registro y herramientas de oficina.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.
Lo que ofrecemos
Salario
$10,000 – $13,500 MXN brutos mensuales
- Jornada de tiempo completo.
- Integración a una operación especializada en atención y telemarketing.
- Participación en iniciativas de mejora de calidad y servicio.
- Desarrollo de experiencia en supervisión y control de operaciones de contact center.
Contacto: talento.absacv@indeed-email.org
Envía tu CV e indica el nombre de la vacante en el asunto.