Información del puesto

EmpresaOEK

UbicaciónPuebla, Pue., México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTelecomunicaciones

Publicado2 de octubre de 2026

Válida hasta2 de enero de 2027

Salario estimado$10,000 – $14,000 MXN
brutos mensuales

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Acompaña la calidad de nuestro servicio

En OEK buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar la consistencia de la atención en proyectos bancarios y de contacto con clientes. Revisarás interacciones con criterios definidos por el proyecto y ayudarás al equipo a aplicar guiones, procedimientos y prácticas de comunicación claras.

Responsabilidades principales

• Revisar muestras de llamadas de atención y ventas con base en los criterios de calidad establecidos.
• Verificar el uso adecuado de guiones, la claridad de la información y el trato respetuoso al cliente.
• Documentar hallazgos y patrones recurrentes para apoyar el seguimiento operativo del proyecto.
• Compartir retroalimentación práctica con asesores y orientar sobre oportunidades de mejora.
• Comunicar incidencias relevantes a las personas responsables del proyecto y apoyar sesiones de calibración.

Requisitos

• Experiencia en atención telefónica, ventas por teléfono o revisión de calidad en call center.
• Comunicación escrita y verbal clara, con habilidad para dar retroalimentación constructiva.
• Manejo básico de computadora y precisión para documentar observaciones.
• Criterio, confidencialidad y atención al detalle al revisar interacciones con clientes.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Puebla, Pue.

Condiciones y desarrollo

• Jornada de tiempo completo vinculada a la operación de proyectos de contacto.
• Conocimiento directo de procesos de atención, ventas y calidad de llamadas.
• Colaboración con los equipos de operación y capacitación.
• Salario mensual estimado de $10,000 a $14,000 MXN, sujeto a experiencia y condiciones finales del puesto.

Para postularte, comparte tu CV e indica el nombre del puesto en el asunto.
Contacto: talento.petromayab@computrabajo-email.org