Fortalece la calidad de nuestras operaciones telefónicas

En OEK operamos servicios de atención, ventas y comunicación telefónica para proyectos bancarios. Buscamos un Supervisor de Calidad de Llamadas que contribuya a mantener estándares consistentes en las interacciones con clientes y apoye la mejora continua de los equipos operativos.

Tu rol en el equipo

• Escuchar y evaluar llamadas de atención y ventas utilizando los criterios de calidad del proyecto
• Verificar el cumplimiento de guiones, protocolos de comunicación y registro correcto de información
• Documentar hallazgos, tendencias y oportunidades de mejora en los reportes de seguimiento
• Compartir retroalimentación clara y práctica con asesores y responsables operativos
• Colaborar con operaciones y capacitación para reforzar buenas prácticas de servicio y venta
• Dar seguimiento a planes de mejora y apoyar el cumplimiento de los indicadores de calidad

Perfil que buscamos

• Preparatoria terminada; estudios técnicos o profesionales relacionados con administración o servicio son deseables
• Experiencia previa en call center, atención al cliente, ventas telefónicas o monitoreo de llamadas
• Capacidad para analizar conversaciones y proporcionar retroalimentación objetiva
• Manejo básico o intermedio de computadora, hojas de cálculo y herramientas de registro
• Comunicación clara, organización, criterio y atención al detalle
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Puebla, Pue.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual estimado de $14,000 a $18,000 MXN, de acuerdo con experiencia y responsabilidades
• Capacitación sobre los estándares de calidad y los procesos de los proyectos asignados
• Participación en iniciativas de mejora para operaciones de atención y ventas telefónicas
• Entorno profesional con colaboración entre operaciones, capacitación y servicio
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa especializada en contacto con clientes

Contacto: talento.sasacv@indeed-email.org

Indica en el asunto: “Supervisor de Calidad de Llamadas”
Incluye un resumen de tu experiencia en operaciones telefónicas.