Fortalece la calidad de nuestras operaciones telefónicas

OEK busca un Supervisor de Calidad de Llamadas para apoyar el seguimiento de campañas de atención y ventas telefónicas. Este puesto revisa interacciones, verifica el cumplimiento de guiones y procedimientos, y proporciona retroalimentación práctica a los equipos que atienden proyectos bancarios y comerciales.

Tu rol en el equipo

• Escuchar y evaluar llamadas de atención y ventas utilizando criterios de calidad definidos
• Verificar el cumplimiento de guiones, procesos de identificación y lineamientos de comunicación
• Documentar hallazgos, resultados de monitoreo y oportunidades de mejora
• Compartir retroalimentación clara con los asesores y dar seguimiento a los compromisos acordados
• Identificar patrones recurrentes en consultas, errores de captura o incumplimientos operativos
• Colaborar con operación y capacitación para reforzar procedimientos y buenas prácticas

Perfil que buscamos

• Bachillerato terminado o equivalente
• Experiencia previa en calidad, supervisión, atención telefónica o ventas en contact center
• Conocimiento de indicadores básicos de atención, productividad y calidad de llamadas
• Capacidad para analizar conversaciones y redactar observaciones objetivas
• Comunicación asertiva, organización y habilidad para brindar retroalimentación
• Manejo de computadora y disposición para trabajar con reportes y sistemas internos

Lo que te ofrecemos

• Ingreso mensual estimado de $12,000 a $16,000 MXN, de acuerdo con experiencia y alcance del puesto
• Capacitación sobre procesos, campañas y criterios de evaluación de OEK
• Participación en proyectos de atención al cliente y promoción bancaria
• Oportunidad de contribuir a la mejora de la experiencia del cliente y del desempeño operativo
• Esquema de tiempo completo en Puebla, Pue.

Contacto: talento.ssp@indeed-email.org

Indica en tu postulación tu experiencia en monitoreo de llamadas, calidad o supervisión de equipos.